Chatbot občanům pomáhá najít informace nebo je rovnou navede k vyřízení věci. Nasměruje také tazatele na konkrétního úředníka, který se poptávanou agendou zabývá. Občané chatbota neboli AI asistenta najdou v pravém dolním rohu webových stránek. Kliknutím na kolečko se symbolem řeči se jim otevře okno s chatem, kde mohou položit své dotazy. Chatbot odpovědi doplňuje uvedením zdroje, odkud čerpal. „Pokud se občan zeptá například na výši poplatku za odpad, dostane odpověď i s odkazem. Kliknutím na něj se dostane na příslušnou stránku na webu města. Chatbot má rychlou odezvou a schopnost pracovat s kontextem konverzace. Uživatelé se tak mohou doptávat, zpřesňovat své otázky a vést s chatbotem plynulý dialog.
Chatbot městu dodala společnost nanotrix.ai. Jedná se o spin-off Technické univerzity v Liberci, který uplatňuje poznatky získané vědeckou prací v praxi. Jeho výhodou je propojení více webů města i jeho organizací, odkud čerpá informace. A také rychlost, s jakou odpovědi připraví.
Chatbot v Hrádku nad Nisou je pilotním projektem týmu, a tak u nás testujeme jako první nové dovedností chatbota. Co nového teď chatbot nabízí nám řekl člen týmu Ing. Martin Poláček: „S chatbotem nyní můžete komunikovat i hlasem. Stačí kliknout na symbol mikrofonu a začít mluvit. Chatbot vaši řeč automaticky převede na text do okna zprávy a vy jej pak jednoduše odešlete. Nově je navíc možné komunikovat v šesti jazycích“.